常见问题|帮助|胎派客

关于胎派客 你们的公司运营了多少年？你们的具体位置在哪里？我需要等待多久才能安装我订购的轮胎？胎派客销售的轮胎是否有质量保证？胎派客会否销售轮胎以外的汽车配件或服务？在胎派客购物是否安全？我为什么要在胎派客购买轮胎？
关于订单 我不清楚我汽车的轮胎规格？我不清楚我现有汽车的生产年份？哪个品牌或花纹更适合我的汽车？我能否只更换一条轮胎？我需要的轮胎没有库存，我还能下单吗？请问什么是速度级别和载重指数？胎派客售卖的轮胎是否包括安装服务? 我能否只买轮胎不需要安装服务？我能否在我指定的安装店进行安装？需要等待多少天才能提供安装服务？轮胎安装店如何知道我已向胎派客下了订单？到指定安装店进行安装时，我需要携带什么资料？我如何确定为我安装轮胎的人是否具备资格？如果我在付款后想更改订单，我应该怎么做？胎派客的订单取消政策是怎样？我如何知道我购买的轮胎会在指定安装日送抵指定安装店？我能否更改安装地点及时间？我们的购买价格是否包括安装费和税费？我能否在购买当天进行轮胎安装？我能否混合不同品牌与花纹的轮胎安装在我的汽车上？如果送抵指定安装店的轮胎和我订购的轮胎不同，我应该怎样做？如果我购买的轮胎出现质量问题，谁会负责售后服务事宜？
付款有哪些付款方式? 我在胎派客的网站付款，资料会否外泄？在线购物和交易是否安全？如果网上付款被拒绝，我应该怎样做？在将来，我银行卡资料会否被使用或泄露给他人？如果系统显示我的银行卡已过期，我该如何处理？如果取消订单，我能否取回已付的款项？胎派客会否提供购物收据？我们到指定安装店安装轮胎时，是否还需要支付额外费用？何时才能知道我的银行卡已扣款成功？
用户信息 如何建立账户？设置密码的准则是什么？如果忘记了密码，我该如何处理？
其他我能否一次性大批量采购？我在胎派客购买的轮胎质量是否与一般轮胎店一样？胎派客有没有售卖汽车配件？如果我想购买的轮胎没有出现在你们网站产品列表上，我可否向你们购买？如我有其它疑问，我应该向谁咨询？

你们的公司运营了多少年？

胎派客成立于2008年7月，由3位拥有资深轮胎经验人士合作组建。新加坡网站建立于2008年10月31日，能提供各种资讯及便利给予不同的驾车人士。我们提供各式各样的汽车轮胎供顾客选择，顾客可24小时方便快捷地体验网上购物服务。此外，我们的加盟安装店网络能为顾客在指定地点及时间提供方便、省时的轮胎安装服务。

你们的具体位置在哪里？我需要等待多久才能安装我订购的轮胎？

我们的办公室位于广州市海珠区，不过，我们的办公室是不会提供任何的安装服务。当您的订单确定后，您订购的轮胎最快将在1至2个工作日内安排送出。

胎派客销售的轮胎是否有质量保证？

我们所有的轮胎均提供了原厂质保。如你从胎派客购买的轮胎有任何质量问题，请联系我们 aftersales@tyrepac.com.cn

胎派客会否销售轮胎以外的汽车配件或服务？

胎派客不久将推出其他产品，比如摩托车胎、轮毂、润滑油、其它汽车相关产品以及汽车服务等。在不久的将来，胎派客将成为提供一站式的网上汽车相关产品及服务的专业销售网站。

在胎派客购物是否安全？

我们的网上付款是通过接入银行安全付款操作界面进行安全支付的，所有客户输入的银行卡（含信用卡）资料均已进行加密，只有银行才可以进入此系统。您也可以通过登录您持卡银行的网站，在其安全支付界面进行支付操作。此外，胎派客不会保留任何客户的银行卡（含信用卡）资料。

我为什么要于胎派客购买轮胎?

与一般的轮胎店不同，胎派客有各式各样齐全的汽车轮胎与汽车相关产品供您选择。您也可以在我们的网站找到有关每一条轮胎的详细资讯，这确保了您能在一个公平及了解的情况下做出购买选择。我们还拥有成熟的轮胎安装店网络，可让你自己选择地点及时间安排安装服务，这可节省您换胎的时间和消除换胎的不便。

我不清楚我汽车的轮胎规格？

轮胎规格显示在你的轮胎胎侧上，显示格式为：xxx/xxRxx(例如195/50R15)。若想了解更多关于轮胎规格方面的信息，请浏览我们的轮胎教育网页。此外，你也可以在我们工作时间拨打我们的客服热线400-623-4232，我们的客户服务顾问将很乐意为你提供帮助。

我不清楚我现有汽车的生产年份？

可以从您现有的汽车行驶证上查看汽车的生产日期。

哪个品牌或花纹更适合我的汽车？

这会是取决于你的个人需求和要求。胎派客会提供每一条轮胎的详细信息，以便您了解各品牌和花纹的特性，从中选择出最适合您爱车的轮胎。而一般的轮胎店只会提供您所指定轮胎的一些简单信息。

我能否只更换一条轮胎？

是的，你可以这样做。然而，我们不建议在同一轴上安装不同品牌或花纹的轮胎。当更换轮胎时，我们建议客户应同时更换一对相同品牌或花纹的轮胎，以防止轮胎磨损不均匀或不平衡。如欲了解更多有关轮胎的信息，请浏览我们的轮胎教育网页。

我需要的轮胎没有库存，我还能下单吗？

如果你想订购的轮胎我们没有存货，你可以随时联系我们的客户服务热线400-623-4232，我们可以尽快安排补货或提供咨询意见。你也可发送您的查询到info@tyrepac.com.cn ，我们将尽快给你答复。

请问什么是速度级别和载重指数？

厂商标明的速度级别和载重指数，为轮胎可承受的最大速度和负载值。如欲了解更多信息，请浏览我们的轮胎教育网页。

胎派客售卖的轮胎是否包括安装服务?

不是的。胎派客网站的轮胎价格只包含轮胎货品的价格，不包括安装费用。当然，我们的合作安装店可为您提供轮胎安装服务，节省您的时间和消除换胎的不便，但您必须按网站上该店的标示安装费付款给安装店。

我能否只买轮胎不需要安装服务？

可以的。如果您想只购买轮胎，不需要安装，请在订购时填写详细收货资料，我们将按您的要求安排送货。

我能否在我指定的安装店进行安装？

是的。胎派客拥有成熟的合作轮胎安装店网络，合作安装店已遍及全国各地，您可选择与您邻近的安装店进行付费安装服务。

需要等待多少天才能提供安装服务？

我们一般会在货款到账后的1至2个工作日内将轮胎发出。交货时间通常是2至7个工作天。如已支付货款，交货期最快为2个工作日。如支付支票或银行转账，交货期可能需要3个工作日以上。

轮胎安装店如何知道我已向胎派客下了订单？

当购买完成后，我们会与您确认订单。与此同时，我们也会发购买确认函通知装配店做好安装准备工作。

到指定安装店进行安装时，我需要携带什么资料？

您必须打印的工作确认单（下单后我们会发送到你邮箱），并交给轮胎安装店。您也可凭订单上的车辆信息（含车牌号码、车型等）、订货人资料（含订货人姓名、联系电话等）及所订产品规格型号信息，给予我们安装店以作确认。

我如何确定为我安装轮胎的人是否具备资格？

胎派客只会选用合资格的轮胎安装店提供安装服务。胎派客对安装店均作出严格要求和定期检查，以确保我们能提供更优质的服务给予我们的客户。

如果我在付款后想更改订单，我应该怎么做？

请致电我们的客户服务热线400-623-4232，我们会尽快处理你的要求。您可在轮胎发出的前一个工作日对订单作出修改。

胎派客的订单取消政策是怎样？

请阅读我们的条款与销售条例。

我如何知道我购买的轮胎会在指定安装日送抵指定安装店？

胎派客会在您指定安装日的前一天，与您确认已订购轮胎的送货时间。这可确保您在指定安装日之前了解轮胎的送货情况。

我能否更改安装地点及时间？

请致电我们的客户服务热线400-623-4232，我们会尽快处理你的要求。

我们的购买价格是否包括安装费和税费？

我们的网上销售价格只包含轮胎货品的价格，并可提供正规发票。安装费用则由顾客在安装轮胎时支付给安装店，具体费用参考各安装店在我们网站上标示的安装费用。

我能否在购买当天进行轮胎安装？

订单确认后，我们才会安排轮胎送货。请注意：网上订购一般不能在一天内安排安装。不过，您可以致电我们的客户服务热线400-623-4232，我们或许可以在购买当天安排安装服务。

我能否混合不同品牌与花纹的轮胎安装在我的汽车上？

我们不建议客户在相同的车轴上安装不同品牌或花纹的轮胎。当更换轮胎时，我们建议客户应同时更换一对相同品牌或花纹的轮胎，以防止轮胎磨损不均匀或不平衡。如欲了解更多有关轮胎的信息，请浏览我们的轮胎教育网页。

如果送抵指定装配店的轮胎和我订购的轮胎不同，我应该怎样做？

如在安装店安装轮胎时，发现与您的订单有差异。请立即致电我们的客户服务热线400-623-4232。我们会即时为您跟进。

如果我购买的轮胎出现质量问题，谁会负责售后服务事宜？

安装轮胎后，如发现任何问题，请致电我们的客户服务热线400-623-4232或发送电子邮件至 aftersales@tyrepac.com.cn ，我们会尽快回复您的查询。

有哪些付款方式?

我们接受绝大多数的银行卡（含信用卡）网上付款。此外，支付宝、财付通、现金、银行汇款以及支票付款也能接受。

我在胎派客的网站付款，资料会否外泄？

我们公司所选用的電子收款系统是使用System@work保护的。所有客戶输入的银行卡资料均已进行加密，只有银行可进入此系统。此外，胎派客不会保留任何客戶的银行卡资料。

在线购物和交易是否安全？

我们使用行业标准的安全加密软件SSL(Secure Socket Layer)。当您的电脑和胎派客的网页服务器进行连结沟通时（包括您提供的银行卡号码、名称和地址），SSL会对连结沟通进行加密，以确保所有在您电脑和胎派客的网页服务器之间通过的资料的私密性与完整性，也有效地阻止第三方窃取资料的可能性。为确保我们的网站拥有最高的安全性保护，胎派客只允许客户所使用的浏览器在支持SSL的情况下的进行订单操作。

如果网上付款被拒绝，我应该怎样做？

如果你已尝试数次，仍无法通过网上付款程序，请立即致电我们的客服热线：400-623-4232。

在将来，我银行卡资料会否被使用或泄露给他人？

我们公司所选用的电子收款系统是使用System@work保护的。所有客户输入的银行卡资料均已进行加密，只有银行可进入此系统。此外，胎派客不会保留任何客戶的银行卡资料。

如果系统显示我的银行卡已过期，我该如何处理？

有一些原因可能导致我们的系统认为您的银行卡无效。请检查您的银行卡，看看以下事项是否适用于您的银行卡账户。

	银行卡已过期、或已超过信用额度、或已限制使用。
	您银行卡未开通网上交易服务,或者其他信息不完整。
	您的信用卡还未被激活。
	您所提供的电子邮箱地址是属于您的雅虎邮箱，与你提供给银行或信用卡公司的电子邮箱地址不符。
	您的银行没有获得授权参与认证系统。
	您也可仔细检查，确认您已输入了正确的信用卡类型和到期日。请确认当您输入银行卡号时,没有输入任何连字符号(如 “-“ )。
	如您已确认所填写的资料正确无误，请与您的银行或信用卡公司联系，他们也许能帮助您解决这个问题。

如果取消订单，我能否取回已付的款项？

若轮胎已经送出，我们不允许取消订单。对所有已订购的货品和服务的退款和／或取消，均最终以我方的决定为准。如果我方同意退还任何款项，在7到10个工作日内，我们会将有关款项退回至您注册时所提供的银行帐户上，同时付款人必须传真身份证复印件作为我方留底。我方有权每次收取人民币280元，作為管理、包装、装运和办理退款手续等的费用。

胎派客会否提供购物收据？

我们的确认函会发送到您已登记的电子邮箱，此确认函会视为付款收据。如您需要额外的收据，请致电我们的客户服务热线400-623-4232，我们将很乐意为您服务。

我们到指定安装店安装轮胎时，是否还需要支付额外费用？

需要。我们的网上销售价格只包含轮胎货品的价格，并可提供正规发票。安装费用则由顾客在安装轮胎时支付给安装店，具体费用参考各安装店在我们网站上标示的安装费用。

何时才能知道我的银行卡已扣款成功？

当我们的确认函发送到您已登记的电子邮箱时，就意味着你的银行卡已经付款成功。如我们收取的款项与您的订单不符，请立即拨打我们的客户服务热线400-623-4232，我们会及时为您跟进。

如何建立账户？

如您想建立账户，请点击我们主页右上角的账户注册按钮进行注册。

设置密码的准则是什么？

密码需为8位数（其中必须包含的字母和数字）。

如果忘记了密码，我该如何处理？

请点击忘记密码链接，我们会发出一个新的密码到你已登记的电子邮箱。

我能否一次性大批量采购？

请发送电子邮件到 info@tyrepac.com.cn, ，并注明您所需的轮胎品牌、规格、级别和数量，我们会尽快回复您的查询。

我在胎派客购买的轮胎质量是否与一般轮胎店一样？

是的，我们所有轮胎的质量与其他轮胎销售店一样。

胎派客有没有售卖汽车配件？

胎派客不久将推出摩托车轮胎、汽车轮辋、润滑油、以及其他汽车相关产品或服务，让驾车人士享受完善的网上购物体验。

如果我想购买的轮胎没有出现在你们网站产品列表上，我可否向你们购买？

如果您想购买的轮胎没有出现在我们网站产品列表上，请发邮件给我们 info@tyrepac.com.cn

如我有其它疑问，我应该向谁咨询？

请致电我们的客户服务热线400-623-4232或发邮件到 info@tyrepac.com.cn ,我们会尽快回复您的查询。